هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام، وكل رقم فيها هو الرقم نفسه المذكور هناك. إن وجدت تناقضاً بين الوثيقتين فهو خطأ منا، والأرفق بك هو ما يُعمل به.

This policy forms part of the Terms & Conditions, and every figure in it is the same figure stated there. If you find a contradiction between the two documents, that is our error, and whichever is more favourable to you applies.

لا إلغاء لقلّة العدد

We never cancel for low numbers

لا نلغي فترة لأنّ عدد الحاجزين قليل، ولا حدّ أدنى نطلبه. فما حجزته انطلق في موعده.

We do not cancel a slot because few people booked it, and we require no minimum. What you booked runs at its time.

إن ألغينا نحن

If we cancel

تأجيل أو إيقاف من جانبنا — لجوّ أو خلل فني أو سبب أمني — يعطيك الخيارين نفسيهما: نقل مجاني أو استرداد كامل. لا نحتفظ بشيء في هذه الحالة.

A postponement or stop from our side — weather, a technical fault, or a safety reason — gives you the same two choices: a free move or a full refund. We retain nothing in that case.

إن ألغيت أنت قبل 24 ساعة

If you cancel 24 hours ahead or more

تُلغي بنفسك من حسابك، بلا اتصال ولا سؤال، حتى 24 ساعة قبل موعدك.

You cancel it yourself from your account — no phone call, no questions — up to 24 hours before your slot.

ويعود المبلغ كاملاً — 100% إلى وسيلة الدفع نفسها. لا نحتفظ برسوم ولا نخصم شيئاً.

And the full amount comes back — 100% to the same payment method. We keep no fee and deduct nothing.

وإن قرب الموعد

And if your slot is close

بين 10 و24 ساعة قبل موعدك يُقفل الإلغاء الذاتي، فالفترة صارت محسوبة علينا في جدول اليوم. اتصل بنا وسنرى ما نستطيع: نقلٌ إلى فترة أخرى في الغالب، أو استردادٌ بحسب الحالة.

Between 10 and 24 hours before your slot, self-cancellation closes — by then the slot is counted against us in the day's schedule. Call us and we will see what we can do: a move to another slot in most cases, or a refund depending on the circumstances.

وأقلّ من 10 ساعة يُبحث مع الإدارة وحدها. لا نضع لهذه الحالة نسبةً مكتوبة سلفاً، لأن أسبابها تختلف: ظرفٌ طارئ ليس كتغيّر رأي، والرحلة التي أُعدّت لك لا تُعاد إلى البيع في ساعة. فاتصل بنا واشرح، ونحكم في حالتك بعينها.

Under 10 hours it is settled with management alone. We do not set a written percentage for this case, because the reasons differ: an emergency is not a change of mind, and a trip prepared for you cannot be put back on sale within the hour. So call us and explain, and we will judge your case on its own.

ونقولها صريحة: لا نعِدك في هذه الحالة بشيء قبل أن نسمعك.

And we say it plainly: in this case we promise you nothing before we have heard you.

إن لم تحضر

If you do not show up

من لم يحضر ولم يُلغِ مسبقاً فلا استرداد له. المركبة والمرشد والفترة حُجزت باسمه وبقيت فارغة، ولا نستطيع بيعها لغيره في وقتها.

If you neither show up nor cancel beforehand, there is no refund. The vehicle, the guide and the slot were held in your name and stayed empty, and we could not sell them to anyone else at that time.

كيف يصل الاسترداد

How a refund reaches you

إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، بنفس البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها. لا رصيد داخلي ولا قسيمة ولا تحويل إلى طرف آخر.

To the original payment method only — the same card or wallet you paid with. No account credit, no voucher, no transfer to a third party.

نُنفّذ الاسترداد من جانبنا فوراً بعد الاتفاق. المدة حتى ظهوره في حسابك تخضع لبوابة الدفع وبنكك، لا لنا.

We issue the refund from our side immediately once agreed. How long it takes to appear in your account depends on the payment gateway and your bank, not on us.

لطلب استرداد أو للسؤال عن استرداد قائم: +968 7245 6333 أو Info@venturasll.com، ومعك رقم الحجز.

To request a refund or ask about one in progress: +968 7245 6333 or Info@venturasll.com, with your booking reference.